Adjoint Directeur des Opérations H/F - Lyon
Vous êtes motivé(e) par l’excellence opérationnelle et souhaitez contribuer directement à la qualité des soins vétérinaires ? Rejoignez-nous pour accompagner la croissance et la performance d’un réseau national de cliniques.
Missions et responsabilités
En véritable bras droit du Directeur des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage, la coordination et l’optimisation du fonctionnement de nos établissements. Vous contribuerez à la performance économique, à l’harmonisation des pratiques, à la qualité des soins et à l’expérience client, tout en soutenant les équipes sur le terrain.
Rattaché-e à la direction des opérations, vous aurez pour missions:
Support opérationnel aux cliniques :
Accompagner les managers de cliniques dans leur gestion quotidienne.
Coordonner les interactions avec les services supports (RH, finance, achats, marketing, IT…) pour fluidifier les opérations.
Identifier les besoins terrain et proposer des solutions concrètes et pragmatiques.
Pilotage de la performance
Analyser les indicateurs clés (activité, productivité, ventes, dépenses…).
Proposer des actions correctives ciblées : optimisation du mix, pricing, organisation, marketing opérationnel…
Suivre et piloter les plans d’actions visant à améliorer la performance économique des cliniques.
Déploiement des projets marketing et expérience client
Coordonner le déploiement opérationnel des actions marketing BtoC (rebranding, campagnes de communication…).
Accompagner les cliniques dans l’amélioration de l’expérience client : NPS, avis Google, parcours digital (online booking…).
Contribution aux projets stratégiques
Être moteur de l’amélioration continue au sein du réseau.
Participer à des projets nationaux en lien avec Mars Veterinary Health (MVH) Europe.
Contribuer à l’intégration de nouvelles cliniques ou au déploiement d’initiatives groupe.
Profil
De formation supérieure Bac +3 à Bac +5 (école de commerce, gestion, management) vous justifiez d’une expérience minimum de 3 ans dans un poste équivalent dans un environnement multi-sites, idéalement dans le secteur de la santé,
A l’aise avec les outils d'analyse des données (excel, powerBI), vous disposez de solides capacités d’organisation, sens du terrain et orientation résultats. Vous savez transformer un diagnostic en plan d’actions concret et mesurable.
Vos capacités de communication et de prise de recul sont reconnues.
Votre niveau d’anglais (Niveau B2 requis) vous permet de communiquer efficacement au sein du Groupe.
Conditions :
Poste basé à : Lyon (télétravail possible) avec déplacements ponctuels en France.
Contrat : CDI – temps plein
Prise de poste souhaitée : dès que possible
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail stimulant, bienveillant et collaboratif
Un groupe international offrant de réelles perspectives d'évolution interne
Titres restaurants pris en charge à 60 %
Prévoyance prise en charge à 100 %
AniCura est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et accueille favorablement les candidatures de personnes issues de milieux divers.
Convaincu·e ? Alors déposez votre CV !
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À propos de AniCura France
AniCura est un réseau de 450 cliniques et hôpitaux européens fournissant des soins vétérinaires techniques et de haute qualité pour animaux de compagnie.